Гид · Проблемы
Что делать, если VPN не работает
Семь шагов от простых к сложным. В девяти случаях из десяти помогает уже первый — переключение локации.
Шаг 1. Проверьте, что соединение включено
Самая частая причина «не работает» — профиль установлен, но переключатель в системе выключен. В этом случае трафик идёт напрямую, и кажется, что ничего не изменилось. Откройте настройки VPN на устройстве и убедитесь, что соединение включено.
Шаг 2. Переподключитесь
Выключите соединение и включите заново. Это помогает после долгого простоя, сна ноутбука или смены сети — соединение иногда «залипает» и не поднимается само.
Шаг 3. Смените локацию
Их 38, и это решает большинство проблем: перегруженный сервер, неудачный маршрут, временные просадки. Выбрали другую локацию и включили соединение — проверяете на своём обычном сайте.
Шаг 4. Уберите то, что мешает
- Другой VPN-клиент или корпоративный профиль — выключите.
- Прокси в системе или расширение браузера — отключите.
- Антивирус с фильтрацией сети — он иногда блокирует незнакомые подключения.
Шаг 5. Проверьте на другой сети
Переключитесь с домашнего Wi-Fi на мобильный интернет (или наоборот). Если в одной сети не работает, а в другой работает — дело в фильтрации этой сети: офисные и общественные сети часто режут нестандартные подключения.
Шаг 6. Переустановите профиль
Если профиль ставился давно или обновлялся сервис, его стоит пересоздать: пройдите инструкцию заново в боте или в браузерной версии. Это безопасно и занимает минуту.
Шаг 7. Напишите в поддержку
Поддержка работает через Telegram. Опишите: устройство и система, выбранная локация, что именно происходит и какие шаги вы уже проверили. С таким описанием ответ приходит быстрее всего.
Проверить, что сервис вообще работает, можно на бесплатном дне: 10 ГБ без карты. Если и на нём есть проблемы — опишите их в поддержку, разберёмся.
Частые вопросы
Почему не открываются сайты, хотя VPN включён?
Чаще всего выбрана перегруженная локация. Переключитесь на другую — это занимает секунду и решает проблему в большинстве случаев.
Включился VPN, но скорость упала. Почему?
Так бывает, когда сервер перегружен или маршрут неудачный. Помогает смена локации. Если падает скорость сильно и на всех локациях — проверьте, не включено ли ещё что-то, что перехватывает трафик.
Это вопрос по оплате или по подключению?
Поддержка работает через Telegram и отвечает по конкретной ситуации: устройство, система, локация, что именно происходит. Пришлите эти детали — разберутся быстрее.
Что делать, если ничего не помогло?
Напишите в поддержку и опишите шаги, которые вы уже проверили. Так вы не будете повторять то, что уже сделали, и ответ будет точнее.
Попробуйте Capybara сегодня
Первый день бесплатно, без карты. Подключение за пару минут.