# Что делать, если не работает

- Главная →
- Не работает
Гид · Проблемы

# Что делать, если VPN не работает
Семь шагов от простых к сложным. В девяти случаях из десяти помогает уже первый — переключение локации.
Коротко
Если VPN не подключается или тормозит: проверьте состояние соединения, переподключитесь, смените локацию из 38, уберите конфликтующие клиенты и смените сеть.

## Шаг 1. Проверьте, что соединение включено

Самая частая причина «не работает» — профиль установлен, но переключатель
в системе выключен. В этом случае трафик идёт напрямую, и кажется, что
ничего не изменилось. Откройте настройки VPN на устройстве и убедитесь, что
соединение включено.

## Шаг 2. Переподключитесь

Выключите соединение и включите заново. Это помогает после долгого простоя,
сна ноутбука или смены сети — соединение иногда «залипает» и не поднимается
само.

## Шаг 3. Смените локацию

Их 38, и это решает большинство проблем: перегруженный
сервер, неудачный маршрут, временные просадки. Выбрали другую локацию и
включили соединение — проверяете на своём обычном сайте.

## Шаг 4. Уберите то, что мешает

- Другой VPN-клиент или корпоративный профиль — выключите.
- Прокси в системе или расширение браузера — отключите.
- Антивирус с фильтрацией сети — он иногда блокирует незнакомые подключения.

## Шаг 5. Проверьте на другой сети

Переключитесь с домашнего Wi-Fi на мобильный интернет (или наоборот).
Если в одной сети не работает, а в другой работает — дело в фильтрации этой
сети: офисные и общественные сети часто режут нестандартные подключения.

## Шаг 6. Переустановите профиль

Если профиль ставился давно или обновлялся сервис, его стоит пересоздать:
пройдите инструкцию заново в боте или в браузерной версии. Это безопасно и
занимает минуту.

## Шаг 7. Напишите в поддержку

Поддержка работает через Telegram. Опишите: устройство и система, выбранная
локация, что именно происходит и какие шаги вы уже проверили. С таким
описанием ответ приходит быстрее всего.

Проверить, что сервис вообще работает, можно на бесплатном дне: 10 ГБ
без карты. Если и на нём есть проблемы — опишите их в поддержку, разберёмся.

##
Частые вопросы

Почему не открываются сайты, хотя VPN включён? Чаще всего выбрана перегруженная локация. Переключитесь на другую — это занимает секунду и решает проблему в большинстве случаев.

Включился VPN, но скорость упала. Почему? Так бывает, когда сервер перегружен или маршрут неудачный. Помогает смена локации. Если падает скорость сильно и на всех локациях — проверьте, не включено ли ещё что-то, что перехватывает трафик.

Это вопрос по оплате или по подключению? Поддержка работает через Telegram и отвечает по конкретной ситуации: устройство, система, локация, что именно происходит. Пришлите эти детали — разберутся быстрее.

Что делать, если ничего не помогло? Напишите в поддержку и опишите шаги, которые вы уже проверили. Так вы не будете повторять то, что уже сделали, и ответ будет точнее.

Попробуйте Capybara сегодня

Первый день бесплатно, без карты. Подключение за пару минут.

Открыть в Telegram

Открыть в браузере

## Читайте также

- Как проверить скорость замер на своих устройствах
→

- Как выбрать локацию 38 вариантов и что на них влияет
→

- Первый раз с VPN от тарифа до первого соединения
→

- Тарифы подробно 30, 90 и 180 дней
→